Propreté dans le FM : l'importance du feedback utilisateur

Des sanitaires propres : La clé pour fidéliser ses clients

Un rapport de Service Channel datant de 2022 révèle que dans le commerce de détail, 1 client sur 6 a déjà rencontré des toilettes sales, et 1 sur 5 déclare qu'il ne retournerait pas dans un magasin dont les installations ne sont pas propres. La propreté des toilettes publiques reste l'un des principaux irritants pour les utilisateurs dans tous les bâtiments publics.

Les installations propres ne le restent pas longtemps

Malgré des passages assidus, des sanitaires impeccables peut rapidement redevenir sales. Prenons l'exemple d'un aéroport : si un Boeing 747 atterrit et que tous les passagers font une pause toilette, tous les efforts de nettoyage peuvent être effacés en quelques minutes. C'est pourquoi passer d’un nettoyage planifié à un nettoyage à la demande nécessite des données en temps réel pour être efficace.

Nettoyage basé sur la data avec Taqt

Un service de nettoyage adaptable et à la demande nécessite des données (avis utilisateurs, données sur le trafic et pointages du personnel de nettoyage) pour passer d'horaires fixes à un service réactif. Avec Taqt, vous pouvez exploiter ces points de données et améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Encourager les avis utilisateurs

Pour améliorer l'engagement des utilisateurs, une communication transparente est essentielle. C'est pourquoi la borne TaqtOne affiche en temps réel le dernier passage des agents d'entretien. Cette transparence encourage les utilisateurs à signaler les problèmes et démontre l'engagement de chacun en faveur de la propreté, même si les conditions sont temporairement moins bonnes. C'est une façon honnête et visible de souligner les efforts de votre équipe.

Reconnaître le travail de votre équipe

Ce niveau d'information aide également les Facility Managers à mettre en valeur le travail de leurs équipes de nettoyage et offre une opportunité de communication soulignant leurs contributions.